《激战2》国服公测版 新手常见问题解答

游戏安装相关问题答疑：

Q：更新过程中电脑断电或重启？

A： 主机重启后，再重新更新即可。

Q：安装《激战2》是否需要确保电脑中安装了正确的压缩软件？

A： 《激战2》的安装程序自带解压缩程序，电脑中无需特别安装其它解压缩软件。当然，如果您已经安装了winrar等软件的话，也不会影响到《激战2》的安装。

Q：关于安装时提示其他错误信息？

A： 请至官方论坛“你提我改”专帖提交相关BUG详情，或者通过微博或微信向官方工作人员反映，以及拨打客服电话：021-68619508。

Q：安装时突然断电该怎么办？

A： 主机重启后，再重新安装即可。

Q：客户端更新到最新后，任务栏有游戏窗口，但是无法弹出launcher登陆界面。

A： 将显示器分辨率改为800*600后重新尝试打开launcher。

Q：打开登陆器，提示无法打开存档文件

A： 请您将原来的客户端卸载，目录删除，确认本地下载的客户端文件 md5 与官网一致，再重新安装最新版本的客户端。

Q：安装时出现“源文件被使用”或“源文件被**”

A： 请您重启电脑后再尝试安装。

如果还是继续报错，请您下载MD5校验工具http://download.gw2.kongzhong.com/tools/Md5Check.exe ，对客户端安装文件进行校验检查，若发现md5和官网不一致的现象，请重新下载该安装文件。

Q：安装时出现“另一程序正在使用该文件，进程无法访问“的错误现象

A： 首先请您关闭本地所有下载工具、并临时关闭杀毒软件后重新进行安装。如果还是不行请您重启电脑后再尝试安装。

如果还是继续报错，请您下载MD5校验工具http://download.gw2.kongzhong.com/tools/Md5Check.exe ，对客户端安装文件进行校验检查，若发现md5和官网不一致的现象，请重新下载该安装文件。

Q：客户端安装时提示请插入光盘？

A： 请确认您下载的客户端安装文件的文件名和官网下载页上保持一致，若您使用下载工具下载后发现文件被改名的现象，请参照官网文件格式进行修改。

Q：客户端无法自动更新怎么办？

A： 建议您先检查本地客户端安装文件的完整性确保安装文件正确。另外请检查本地网络是否正常、关闭相关下载工具、也可尝试重启路由器或电脑、修改本地DSN为 8.8.8.8、利用正规网络加速器尝试重新更新客户端、或等待几分钟后重新打开客户端尝试更新。若再次无法更新，请将相关信息和联系方式提交至官方技术人员协助排查处理!

Q：无法打开exe执行文件？

A： 请您检查客户端的完整性，确保没有遗漏，若仍存在问题，请在论坛“客服专区”版块发布对应的求助帖寻求帮助，或者通过微博、微信向官方工作人员求助。

Q：客户端安装过程中出现错误怎么办？

A： 建议您检查下载后客户端安装文件的完整性(检查客户端10个安装文件MD5码是否与官方提供的一致。如果发现有Md5不一致的文件，请您针对这些文件重新下载。MD5验证工具下载地址http://download.gw2.kongzhong.com/tools/Md5Check.exe)以及电脑软硬件的兼容性，也可以选择在论坛“客服专区”版块发布对应的求助帖寻求帮助，或者通过微博、微信向官方工作人员求助。

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