《激战2》最新问答 客服解答被质疑内容

　　在《激战2》发售之后，ArenaNet的名字在各大媒体网站上出现的频率暴增。而ArenaNet与玩家交流最密切的地方却不是什么官方论坛或是建设完善的社区网站，而是一些社交媒体网站诸如Facebook以及Reddit等等。现在Reddit上的一篇关于《激战2》账号封停措施的问答，已经长到了令人发指的地步。

　　为了了解《激战2》与各大社交网站合作如此密切的原因，国外媒体找到了《激战2》北美玩家社群组的负责人Regina Buenaobra，来了解一下官方的想法。下面是采访过程。

　　问：ArenaNet在官方论坛下线的期间，在Reddit等网站上与玩家进行了大量的交流。但不止一位评论家或作家表达了对官方利用中介媒体与玩家交流的不满。Reddit的用户则对《激战2》十分友好。但事实上，很多玩家想不到去Reddit寻找《激战2》的官方消息。那么为什么ArenaNet仍要继续在Reddit上发布官方消息，而不是在自己的官方网站上或者是一些建设已久的FANS网站比如Guild Wars Guru?

　　答：与我们其它的服务一样，我们希望我们的论坛功能尽可能的完善。我们现在的首要目标就是要使游戏运行稳定，我们决定不开设论坛，以便使我们的工作人员能全心投入到游戏本身的完善中去。在这段时间里，我们使用Reddit、Facebook、Twitter等交流工具来与玩家进行充分的交流。同时，我们还把处理过的问题更新到我们的维基百科页面上，使遇到同样问题的人能够快速获得答案。而比起第三方论坛，大型的社交网站可以让我们更快的接触到大量的玩家，这也是我们为什么我们不选择第三方论坛的原因。

　　问：ArenaNet觉得像Twitter和Facebook这样的社交网站可以满足所有的玩家需求么？那些排斥社交网站的人怎么办？难道客户回馈单不是更好的办法么？

　　答：要知道，Twitter、Reddit和Facebook这些社交网站是我们在客户回馈单，维基百科，网站等方式之外附加的玩家交流方式。不论情况如何，玩家都会把自己的状态分享到社交网站上。当代的玩家希望在社交网站上与官方直接进行交流，这一点我们在发售前的测试中就注意到了。而我们的客服部则继续作为我们与玩家沟通的主要方式之一，他们也一直辛苦的工作着。而社交网站则可以给玩家提供一对一的问答式服务。在不久的将来我们也会把论坛作为与玩家交流的方式之一。

　　问：据猜测，官方论坛的关闭是由于《激战2》网站和游戏中出现的各种问题引起了玩家的不满，为了防止大批玩家在论坛上发布不满的言论才进行的政策。现在工作人员们有让官方论坛回复的计划么？

　　答：不论我们是否有论坛，账户出现问题的玩家都会以各种各样的方式来发泄他们的不满。我们也在积极指导他们，给予他们正确的解决方案。论坛对我们来说固然重要，今天我们的客服论坛便上线了，我们也正在积极筹备其它的论坛，来满足玩家的各种要求。

　　问：为什么游戏在官方网站停止销售了？是因为现在游戏卖得太好而导致了一系列问题，所以才停止销售的么？还是官方只是不想让更多的玩家遭受注册邮件延迟的问题了？官网销售要多久才能恢复？

　　答：玩家对《激战2》的需求量远远的超出了我们的预期，为了维持一个良好的游戏环境，我们决定停止官方销售，并且正在增加我们的服务器的容量以及客服组的规模，以满足玩家的要求。从一开始我们就打算让《激战2》长久的焕发光彩，单纯为了销量而把所有玩家都挤到服务器中，是会对所有的玩家造成负面影响的，这与我们的宗旨背道而驰。《激战2》的玩家一定要得到最好的游戏体验，这是我们最重要的目标。

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